Líder em reclamações no Procon, “Novo Mundo” chega ao Maranhão

Por Célia Lima
Do 4º PODER

A Novo Mundo é uma rede Brasileira de varejo de eletrodomésticos, com sede em Goiânia, que foi fundada em abril de 1956, inicialmente com o nome de Mobiliaria Novo Mundo. Atualmente, o grupo possui 89 lojas espalhadas pelos estados de Goias, Mato Grosso, Tocantins, Minas Gerais, Distrito Federal, Bahia e deve, nos próximos dias, inaugurar várias lojas em cidades do Maranhão.
Em 1956, no dia 18 de abril, Luziano Martins Ribeiro, abria sua primeira loja no ramo de móveis, no Centro de Goiânia, na Avenida Anhanguera, que chegaria a ser o inicio da maior rede de móveis e eletrodomésticos do Centro-Norte do País.
Já em 1959, um processo de fusão empresarial uniu a Mobiliadora Novo Mundo com a Milano e a Dular, empresas também montadas por Luziano Martins Ribeiro. Naquele momento nascia a Novo Mundo Móveis e Refrigeração SA.
No final da década de 60, Luziano surgiu com a primeira loja Novo Mundo baseada no atual conceito de amplitude e iluminação. Daí em diante, a empresa não parou mais de evoluir e de imprimir sua marca no mercado goiano.A primeira loja, inicialmente com 80 metros quadrados, hoje é considerada uma das maiores lojas de um só piso no Centro-Oeste e conta com mais de três mil metros quadrados em espaço de vendas, denominada de SuperLoja.

PRÊMIO POP LIST

O Prêmio “Pop List” é uma pesquisa de grande importância realizada em Goiânia. O prêmio é um reconhecimento ao trabalho das empresas e um incentivo à profissionalização das ações de marketing. No ano de 2009, em sua 16ª edição, a Novo Mundo ganhou pela 12ª vez o prêmio por ser na ocasião a marca mais lembrada pelos goianienses no segmento de lojas de Móveis e Eletrodomésticos.

OS PROBLEMAS

Apesar de ser uma empresa de grande porte e com tradição no mercado, nem tudo é sucesso no grupo Novo Mundo. A empresa aparece entres as campeãs de reclamações no Procon de Goiás, nos levantamentos realizados em 2009 e 2010, chegando a ter 1.386 reclamações registradas apenas em 2010.
Já em 2011, mais precisamente no mês de março, a Novo Mundo já ocupava a terceira posição no ranking de reclamações do Procon goiano.

INSATISFAÇÃO DOS CLIENTES

Basta uma pesquisa rápida na internet para encontrar centenas de clientes insatisfeitos com o atendimento pós venda das lojas Novo Mundo. No site “ReclameAqui” (reclameaqui.com.br), um dos maiores sites brasileiros de reclamações contra empresas sobre atendimento, compra, venda, produtos e serviços, é possível encontrar relatos de clientes insatisfeitos com a empresa. Entre as reclamações mais freqüentes estão o atraso na entrega, demora para montagem de moveis e péssimo atendimento pós venda. A redação do portal 4º PODER não conseguiu contato com a assessoria de imprensa da empresa.

O QUE DIZ O PROCON?

O Procon orienta o consumidor na hora da compra a exigir a nota fiscal, como comprovante de pagamento, além de verificar se o manual acompanha o produto;
O cliente deve guardar os comprovantes de pagamento. Sendo medidas para evitar futuros transtornos com a empresa;
Quando o consumidor é lesado, a primeira medida deve ser procurar a própria empresa e negociar diretamente. Não havendo acordo, o cliente deve fazer a reclamação junto ao Procon.